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    百達翡麗北京客戶服務中心再次升級
    2018-08-31 13:10 來源:時尚先生網

    2018年是百達翡麗進入北京十周年,北京客服中心在此時擴建升級,向百達翡麗入京十周年獻禮。

    北京客服中心全面升級


    2018年是百達翡麗進入北京十周年,北京客服中心在此時擴建升級,向百達翡麗入京十周年獻禮。

    百達翡麗客服中心分為顧客接待區及技師工作區,整體空間設計參照全球客戶服務中心的統一格局。

    facade

    經過此次擴建,顧客接待區新增100平方米,不僅使公共等候區的空間更加寬敞,還新增一間獨立接待室,提升服務效率。接待區運用簡潔現代的設計裝飾風格,米白色家具以深色家居裝飾點綴,優雅溫馨。受制于有限的內部結構,原先的北京客服中心未能如上?头行囊粯訐碛腥该鞯目焖倬S修臺,方便顧客近距離觀察愛表的檢測和快速維修過程,如今全新的空間已彌補這一缺憾,使北京客服中心的專業性更上一個臺階。

    Reception Area 1

    VIP room 3

    技師工作區也是此次擴建的重點所在。整體面積增加50%;新增獨立的拋光工坊和質量監控室;整體格局更加符合腕表維修保養的工作流程,維修保養品質得到進一步提升。

    Workshop

    百達翡麗中國客服中心概覽

    北京和上海的百達翡麗客戶服務中心目前共有29名專業鐘表技師,這些技師的招募與培訓遵照日內瓦全球客戶服務中心制定的嚴苛標準,培訓和考核均在日內瓦總部進行。在百達翡麗,技師按照專業水平分成四大級別,第三與第四級別之下又根據技師可維護的機芯復雜程度進行細分。在這樣的多級培訓系統中,每一級別的培訓課程約為4周,技師在獲得了某一級別的資質之后,還必須經過至少36個月的工作才能接受下一個級別的培訓,這是為了確保技師們在一個專業水平獲得充分的實踐經驗,能熟練判斷并妥善處理腕表問題。

    百達翡麗上?蛻舴⻊罩行慕哟齾^ - 2

    這樣的級別細分,以及對培訓時間和實踐時間的嚴格掌控,充分體現了百達翡麗對腕表維護保養的細節關注。這同時也符合“百達翡麗印記”的嚴苛要求,百達翡麗印記是鐘表行業內唯一一個對腕表的售后服務環節也制定嚴格規定的品質標準,為百達翡麗所獨有。

    位于上海益豐外灘源的百達翡麗客戶服務中心 - 1

    除此之外,2013年在上海建立的百達翡麗英才中心,每年在國內招募6-8位對鐘表專業抱有熱情的年輕學員,成為國內百達翡麗專業技師團隊的儲備。強大的團隊,是讓客人的愛表能夠代代相傳的另一有力保障。

    一枚正在接受保養服務的百達翡麗機芯

    服務類別:快速、局部、全面三等級


    根據腕表所需不同程度的保養或維護,客戶服務團隊將針對腕表情況給予建議,共分成三種等級 – 快速維護、局部維護與全面保養。根據不同等級服務,百達翡麗也制定了一套全球統一的客戶服務中心收費標準,以日內瓦總部的報價為依據,全球各市場再依當地匯率與稅率換算。

    1. 快速維護 (quick service):


    快速維護指常規腕表檢測、更換皮表帶、調節金屬表鏈、更換電池或腕表調校等服務。整個維護可在全透明的快速維護臺進行,根據不同情況,在30至60分鐘內即可完成。

    位于上海益豐外灘源的百達翡麗客戶服務中心 - 2

    2. 局部維護 (partial maintenance):


    局部維護指對腕表外部組件如表殼、水晶透蓋、防水墊圈等進行修理或更換,而無需將機芯組件完全拆開的維護。最常見的局部維護為更換腕表的表鏡,通常是由于手表摔落或磕碰而導致的鏡面破損。若是腕表在無發生任何意外,卻出現走時異;蚱渌麪顩r,也可嘗試透過局部維護做進一步的檢測分析。局部維護所需時間約3-4周。
    · 外觀、防水與機油檢查:
    ✓ 檢查外觀。檢查腕表所有外觀非機械部分 – 表殼、表蓋、表冠、表盤…等,同時了解客戶的佩戴習慣。
    ✓ 檢查腕表走時是否正常、是否具防水功能和判斷初步問題等。
    ✓ 檢查腕表的保養記錄。目前中國客人所擁有的百達翡麗腕表,以2-5年的新表居多,所以大部分未做過常規保養。問題通常在常規保養后都可被解決,例如洗油。
    · 六方位儀走時與擺幅測試: 將腕表放置在特殊檢測儀器上,透過電腦分析數值。
    ✓ 百達翡麗嚴格執行六方位儀走時測試,分別是表盤面上、表盤面下、表冠朝上、表冠朝下,表冠朝左、表冠朝右。此測試相比一般的三角度測試更為嚴謹全面。而后利用電腦分析走時快慢 (seconds of a day)與指針走動頻率(beat array)是否正常。
    ✓ 檢測擺輪游絲裝置的擺幅(即游絲裝置的平衡位置與最大距角之間的角度)。擺輪如同腕表的心臟,而擺幅需到達一定標準數值,才能確保腕表行走正常。若擺幅數值過小,可能是缺乏機油造成,常見癥狀是走時變快。

    位于上海益豐外灘源的百達翡麗客戶服務中心 - 1

    3. 全面保養 (full maintenance):


    目前百達翡麗中國的客戶服務中心,提供與日內瓦總部等級一致的原廠全面保養服務。 除了部分超級復雜腕表 (如三問或雙秒追針計時腕表) 或表齡超過20年以上的古董表,需要送回日內瓦總部而需要更多時間外,完整的全面保養約2-4個月可完成。
    · 全面拆解腕表并檢查所有機芯部件。
    ✓ 制表師將腕表的表殼、表帶、表圈、水晶透蓋分別拆解,置于專門的表盒中。表殼可按客人意愿進行拋光、清洗。機芯則置于另外的防塵罩中,等待進一步拆解、清洗和檢測。
    ✓ 針對機芯的完整 “內科” 檢查:機芯的零件數,根據其復雜程度的不同,從160左右至600左右不等(超級復雜功能機芯,如帶三問或雙秒追針計時,零件數可達500以上,均須由日內瓦總部高級制表工坊進行檢測和維修)。每一枚機芯都需被完全拆解,使每一個零件得到檢查和清洗,并針對不同的零件選用不同的機油進行潤滑。這是一個繁瑣且漫長的過程,所有零件將放入特殊儀器中清洗并陸續被組裝,每一枚機芯由一位制表師專門照管,每一個步驟都謹慎推進。
    · 最終測試。因腕表功能復雜度,需要工作日不等,而自動上弦功能腕表需要稍長的測試期。
    ✓ 針對手動上弦腕表,先上弦后作動力測試,需花約40小時檢測。
    ✓ 針對自動上弦腕表,則檢測上弦1.5-2小時后,是否動力儲存達10小時以上。
    ✓ 六方位儀走時與擺幅測試。
    ✓ 模擬手臂運動的走時檢測,根據機芯型號不同,檢測期2-3天內每天檢查走時精度。

    客人可從接待區近距離觀察技師在快速服務臺對腕表進行檢測和維護。

    來自百達翡麗的提醒和建議 ——


    · 百達翡麗建議客人保持著時刻享受愛表的熱誠,讓自己成為腕表最親近也最了解它的人。若腕表發生異狀,建議由本人親自聯絡并攜帶腕表前往客戶服務中心。
    · 到訪客戶服務中心時,請攜帶腕表原始證書 (Certificate of Origin)。海外購買的腕表當有必要送回瑞士原廠保養時,客人需提供中國海關出具的完稅證明。
    · 百達翡麗希望其每一枚時計都能得以代代相傳,為了長久傳承,有關保養的建議為:
    ✓ 保養周期:無論是手動上弦,還是自動上弦表款,建議每3-5年對愛表作定期保養。然而,由于石英表電池一般使用壽命約2-3年,因此石英表需適時送到客戶服務中心更換電池。
    ✓ 防水腕表:防水墊圈1年后可能開始松弛,造成防水功能降低,提高腕表受潮風險,建議每年進行防水測試。

    腕表維護和保養所需的零部件儲存由專人管理。

    了解愛表的健康狀況 首重詢問與聆聽 ——


    · 維護保養前最重要的準備工作,是基于客人給予完整且真實的狀況說明以協助制表師找出問題所在。
    ✓ 腕表發生什么問題?您第一次發現此問題是在什么狀況下?當時腕表的癥狀是什么?您平時佩戴腕表的習慣?這些看似基本的問答,將有效幫助客戶服務團隊為客人作出正確的初步診斷。有些問題也許只是因錯誤的調校與設定方式,或佩戴習慣錯誤造成,客客人可依照指示自行作更正。若問題無法自行解決,百達翡麗高度建議由本人送至客服中心,并將腕表留在客戶服務中心進一步觀察,以便作出最終診斷。
    ✓ 初步了解腕表狀況后,客戶服務人員將查核產品的原始證書 (Certificate of Origin) 以及品質保證年限。若在2年質保期內且腕表需要維護,且無發生任何“不適用”狀況 (詳情請見文末說明),百達翡麗客戶服務中心可免費提供服務。

    百達翡麗英才中心第二期學員與技術培訓師大衛·拉馬斯先生

    百達翡麗英才中心第二期學員與技術培訓師大衛·拉馬斯先生

    說明:百達翡麗品質保證書不適用于以下情況:


    ✓ 正常的磨損
    ✓ 由于使用不當導致腕表掉落
    ✓ 腕表受到撞擊
    ✓ 將無防水功能之腕表置于潮濕環境中受潮
    ✓ 皮質表帶更換
    ✓ 石英腕表電池更換
    ✓ 由經非百達翡麗客戶服務中心維護而導致腕表損壞

    百達翡麗英才中心第二期學員與總裁泰瑞·斯登先生、國際客戶服務中心總監勞倫·坎廷先生

    百達翡麗英才中心第二期學員與總裁泰瑞·斯登先生、國際客戶服務中心總監勞倫·坎廷先生

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